Table des matières
Durabilité
2. Protection des clients
Impacts significatifs, risques et opportunités Nous sommes conscients que la conception, les performances et la fiabilité de nos solutions d’éclairage peuvent avoir un impact sur les utilisateurs et les communautés, ce qui comporte à la fois des risques et des opportunités. C’est pourquoi Schréder s’engage à faire preuve de transparence quant aux mesures mises en place pour garantir la sécurité des produits et la prestation responsable de nos services. Le service client et la fiabilité de nos produits sont au cœur de notre engagement en faveur de la qualité et du développement durable. Nous considérons que chaque interaction avec nos clients est une occasion de renforcer la confiance et de proposer des solutions qui répondent aux normes les plus strictes en matière de sécurité et de performance. Nos équipes jouent un rôle essentiel : elles garantissent que nos produits et services répondent en permanence aux attentes de nos clients et contribuent à créer des environnements d’éclairage sûrs et fiables pour les communautés que nous desservons. Garantir la sécurité des produits grâce à la validation En tant que fabricant responsable, nous veillons à ce que tous les produits que nous développons soient sûrs. Le secteur de l’éclairage extérieur est assujetti à des réglementations strictes. Tous les produits doivent être soumis à une inspection et des tests rigoureux avant leur mise sur le marché. La sécurité de tous nos luminaires est testée en interne conformément à la norme IEC 60598-1 (CE) et aux normes associées. Cette norme internationale établit des exigences générales pour les luminaires en ce qui concerne : • l’étanchéité, • l’indice thermique, • la performance électrique, • la sécurité électrique, • la CEM (compatibilité électromagnétique),
• l’endurance, • la sécurité photobiologique. De plus, nos luminaires sont certifiés conformément aux normes suivantes : • ENEC • CB • ENEC + • UL. Ces certifications prouvent la fiabilité de nos tests. Ils sont réalisés dans le laboratoire du groupe Schréder, accrédité selon la norme ISO 17025, et/ou par d’autres laboratoires externes accrédités. Gérer les réclamations avec attention et intégrité Nous répondons rapidement et avec bienveillance chaque fois qu’un client nous contacte pour nous faire part d’une préoccupation ou d’une réclamation. Nous sommes à l’écoute de nos clients et leur permettons d’exprimer leurs problèmes techniques. Chaque réclamation est enregistrée dans nos systèmes centraux (systèmes de gestion des réclamations relatives à la qualité des produits et des incidents), ce qui nous permet de suivre et d’analyser les problèmes afin d’identifier les tendances récurrentes et d’améliorer en permanence la qualité de notre service à la clientèle. Notre équipe s’engage pleinement à résoudre chaque problème. Notre priorité est de trouver rapidement des solutions concrètes et de tenir nos clients informés à chaque étape grâce à des mises à jour régulières et à des délais de résolution clairement définis. Cette communication ouverte et transparente nous aide à transformer les moments difficiles en occasions de renforcer nos relations. Processus efficace de rappel de produits Lorsqu’un rappel de produit se révèle nécessaire, nous agissons rapidement et en toute transparence. Nous prenons contact de manière proactive avec les clients concernés, avant même qu’ils ne nous fassent part de leurs préoccupations, afin de leur apporter conseils et assistance.
Notre procédure de rappel comprend le traçage des produits, la notification des clients et la mise en œuvre efficace de mesures correctives afin de limiter au maximum les perturbations. À chaque rappel, nous veillons à maintenir une communication claire, nous résolvons les problèmes rapidement et nous tirons les leçons de chaque situation afin d’éviter que des incidents similaires ne se reproduisent à l’avenir. > Nombre total de rappels de produits au cours des trois dernières années = 0 Suivi et amélioration continus Une fois le problème résolu, nous effectuons un suivi afin de nous assurer que notre solution répond aux attentes du client et que le problème a été entièrement résolu. Ce suivi rigoureux permet de réduire au minimum le risque de problèmes futurs et témoigne de notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Notre objectif : zéro incident 17 Nous mettons tout en œuvre pour atteindre notre objectif : zéro incident pour nos clients. Cet objectif ambitieux nous pousse à améliorer sans cesse nos processus, à renforcer nos relations et à respecter les normes de qualité et de service les plus élevées. > Nombre total d’incidents au cours des trois dernières années = 0
Chaque luminaire conçu, fabriqué et vendu sous le nom et la marque Schréder est conforme aux réglementations et/ou aux codes volontaires.
Aina Rakoto Responsable de la Qualité, la Santé et la Sécurité du Groupe
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(17) Incidents liés à la sécurité d’utilisation de nos produits
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